一面锦旗，一句感谢，是住户对服务最朴素的认可，也是"多壹点MORE+"最生动的注脚。从提前想到的周到，到遇事不躲的担当，从将心比心的真诚，到声声有回应的踏实..这些藏在日常里的用心，正把一间房子，慢慢变成一个家。

上海壹间公寓·虹桥璀璨领峯 付春艳

人还没到上海，管家付春艳已经花了两个小时做线上远程带看，从房源到周边环境细细讲了一遍。住户的行李提前邮寄到公寓，她主动询问是否需要协助；考虑到住户初到上海不熟悉路况，又贴心规划了从抵沪到公寓、再从公寓到公司的完整出行路线。入住后住户身体不适，她第一时间送去药品和食品；日常也会主动推荐周边美食与生活配套，帮住户快速适应新环境。

上海壹间公寓·宝山工业园 秦炎枫

同样在上海，管家小秦则把功夫下在了看房之前。

住户来看房前，小秦提前检查房源细节，做好带看准备。住户预定后连续5天有十多个快递提前邮寄到公寓，他主动帮忙处理，把快递放进住户房间。住户入住后切菜不慎割伤，他第一时间送去碘伏、酒精棉和创口贴；知道住户喜欢做饭，主动告知周边菜市和超市的位置。

合肥壹间公寓·高新社区 程可可

而在合肥，管家可可的关心藏在更细碎的日常里。初次看房时住户正值毕业季，工作还没稳定，管家可可贴心提醒等工作稳定了再考虑租房，还细心提醒谨防毕业季租房被骗。住户入住后，每逢雨天她都会贴心提醒；住户不在家时，还帮忙清理了冰箱里的食物。

上海壹间公寓·虹桥璀璨领峯 苏鹏

管家小苏则为一位养猫的住户“操了不少心”。

住户多次看房过程中，管家小苏一直耐心又热忱，贴合住户的居住需求挑选心仪的房子。考虑到住户养了小猫、担心阳台安全，小苏主动采购封窗材料，帮忙完成阳台封窗改造。入住后家里设施但凡有小问题，只要告知小苏，都会很快安排师傅上门维修，办事高效靠谱。住户初到陌生环境，小苏还热心分享周边美食和游玩好去处，时常关心居住感受。公寓举办包香囊等社区活动时，也会热情邀约参与，让住户慢慢适应了全新的居住环境。

厦门壹间公寓·海沧花园城 林小亭

7月的一天，一位住户家里因低楼层排污主管道堵塞，厨房和洗衣机出现污水反涌，漫溢到室内。管家林小亭第一时间协同工程、保洁上门维修和清洁，同步安抚住户。考虑到实际居住人李先生年龄偏大、行动不便，她主动协助把地面的书籍、酒箱等物品转移到高处，安排更换洗衣机，紧急调配空置房源供临时过渡居住，当天就联系专业疏通单位完成主管道疏通，从根源消除了隐患。事后，李先生让女儿专程到前台表示感谢，说住在这里很有安全感。

上海壹间公寓·虹桥公馆 刘艳、苗靖睿

一次突发的空调漏水，管家刘艳、苗靖睿快速响应，帮助住户高效解决难题。

盛夏高温，一位住户家的空调突发漏水，情况紧急。管家刘艳第一时间启动应急响应，协调品牌售后上门勘察。经排查，因户型结构特殊，维修必须进入隔壁作业。面对住户起初的顾虑与拒绝，管家苗靖睿迅速补位，以“可视化”服务打消疑虑：她携保洁人员入户，对室内每一件物品进行“拍照建档+定位贴标”，并承诺维修后“原物原位”复原。专业与诚意最终赢得了隔壁邻居的配合。维修全程高效有序，未对邻里造成任何打扰。住户全程见证两位管家的奔波与细致，深受感动。

上海壹间公寓·虹桥公馆二期 项目团队

6月下旬，住户高女士多次反映卫生间烟味倒灌，问题反复，困扰已久。楼栋管家杨树帅、吴倩接报后高度重视，将“多次反馈”视为“必须根治”的信号。二人迅速分工协作，第一时间联动维修人员逐项排查源头，先后完成止逆阀更换与排烟管道重装改造。为进一步验证治理实效，团队主动发起跨户协同测试，协调相邻住户配合排烟检验，确保问题从根源上彻底消除。全流程跟进、全节点闭环，凭借走心服务赢得高女士高度认可。

上海壹间公寓·新桥都会 全秦波

管家小全有一阵子成了一位住户家的"临时铲屎官"。住户家中养了小猫小狗，多次临时加班无暇照料，委托管家小全帮忙投喂猫咪、外出遛狗。每次照料他都细心记录、实时拍照同步宠物状态，让住户彻底安心，也规避了第三方上门照料的安全顾虑。

合肥壹间公寓·高新社区 项目团队

而合肥高新社区的项目团队，则为一只走失的猫，搜遍了整栋楼。

6月的一天，住户安女士家中猫咪意外走失，彼时她正在外地出差，无法赶回。项目管家第一时间组织安保和楼栋管家全域搜寻，调取楼栋监控、在朋友圈群发布寻猫启事，排查楼道、拐角、消防通道等隐蔽区域。直到安女士出差归来，团队仍没有放弃，最终在同楼层拐角隐蔽处找到受惊躲藏的猫咪，完好归还。

昆山壹间公寓·东望璟园 雷晨源

范先生入住后因居住规划变动，多次产生合同变更需求，每次都涉及资料填报、信息核对、流程申报。管家雷晨源逐条梳理申报资料、逐项核对合同信息，耐心讲解流程要求，从材料整理、线上提报到跟进审批进度，全流程闭环跟进，免去住户来回奔波。

日常设施故障、生活咨询，无论工作日还是非工作时段，他都及时响应，遇到需要多方协同的问题主动牵头对接，事事有落实。

上海壹间公寓·新桥G60科创云廊社区 刘梦齐

管家刘梦齐在日常服务客户工作中很专业，住户对她评价最多的一个词是"及时"。能够及时回复住户消息并有效的处理住户的问题，真情流露让住户感觉回到家一样。面对住户反馈的噪音扰民问题，第一时间响应住户诉求，先耐心安抚住户的情绪，随即前往楼上上门协调，提醒住户注意夜间管控声响，处置完成后第一时间反馈进度，确认噪音已经消散，隔天还会进行二次回访，跟进居住状态，全方位保障住户的休息质量。收到住户报修工单后，也会快速同步需求、安排维修师傅上门检修；快速解决居住问题，最大程度减少对住户日常生活的影响，全方位保障住户舒适安稳的居住体验。

杭州壹间公寓·花屿观澜里刘冰艳

纪女士因楼上家具噪音彻夜难眠，邻里争执不断。管家刘冰艳先分开安抚双方情绪，再带楼上住户实地体验噪音影响，最后共同敲定降噪方案。方案敲定后，管家主动采购静音配件并上门安装，矛盾两天内顺利化解。纪女士特意送来锦旗，说搬进来后终于睡了个安稳觉。

厦门壹间公寓·海沧花园城 项目团队

承女士入住后因设备平台和空调的低频噪音经常睡不好。管家多次到现场听声音、联系师傅排查，虽未检测出明显问题，但考虑到每个人对声音敏感程度不同，团队不推卸责任，持续安抚并积极处理。他们一直记着这件事，留意空房，有符合条件的空房腾出后第一时间安排试住，确认无问题后协助换房，还帮忙搬运重物。

一面面锦旗，是住户给出最朴素的肯定。在壹间公寓，管家们做的从不是轰轰烈烈的大事：是提前规划的出行路线，是突发险情的及时到场，是代为照料的宠物，是邻里矛盾之间的耐心斡旋……

我们坚信，"多壹点MORE+"从不是挂在墙上的标准，而是流动在每一次主动靠前、每一回迎难而上、每一份将心比心、每一声及时回应里的自觉。让钢筋水泥生长出柔软肌理，让独行异乡的脚步，踩到了家的回响。