近日，一位老年客户在网点办结业务后，准备骑电动车离开时，意外发生摔倒。正在网点值守的工作人员第一时间注意到险情，迅速快步上前查看老人状况。面对受到惊吓的老人，工作人员放缓语调轻声安抚，细致询问老人磕碰部位与身体感受，初步排查受伤情况。

在确认老人没有严重摔伤后，小心翼翼搀扶老人缓缓起身，帮忙整理好衣物，细心提醒老人出行骑车注意安全。考虑到老人刚受到惊吓，情绪尚未平复，工作人员主动邀请老人进入厅堂休息，关切询问是否需要联系家属，全程耐心陪伴宽慰，缓解老人慌乱不安的情绪。细致周到的照料，让客户真切感受到国有银行贴心可靠的人文关怀。

服务无小事，温情见初心。此次救助，是农行基层网点践行适老化服务、落实精细化服务的生动缩影。一直以来，农行新会支行始终坚持用心服务、普惠为民，把客户安危放在重要位置，将有温度的金融服务融入服务的每一处细节，在做好业务服务的同时，主动关怀老年等特殊群体客户的现实需求。

下一步，农行江门分行将持续坚守金融为民初心，不断优化适老便民服务举措，聚焦群众急难小事，把暖心服务落到实处，以真诚守护广大客户，全力打造更有温度、更具情怀的基层金融服务阵地。