金融服务有温度，细微之处见初心。近日，农行江门新会睦洲支行高效完成特殊老年客户业务办理，从客户进门到安全离开全程仅用时15分钟，以速度与温情切实打通金融服务 “最后一公里”。

当日，一位双腿行动不便的老年客户，在家人陪同下前来网点办理业务。考虑到老人上下车行动困难，网点工作人员第一时间推出便民备用轮椅，细心协助老人安全下车、安稳落座。经沟通了解，老人因银行卡留存身份信息过期，造成卡片功能受限无法正常使用。彼时网点业务繁忙，柜台排队人员较多，为减少老人等候时间，网点立即为其开启便民绿色通道，优先受理业务。

柜面工作人员紧密配合，快速高效为老人完成客户信息更新业务。业务办结后，为方便老人后续可以独立办理简单金融业务，工作人员又引导老人来到自助设备区域，手把手教学操作流程，现场协助老人成功支取现金，细致讲解自助设备操作要点与注意事项。

全部事项办理完成后，网点工作人员再次配合家属，将老人安全护送上车，整套流程紧凑有序，仅耗时15分钟。高效贴心的服务让客户家属十分感动，连连向网点工作人员道谢，对农行周到细致的服务给予高度评价。

服务无小事，枝叶总关情。一直以来，农行新会支行牢牢坚守金融为民初心，高度重视老年人、残障人士等特殊群体金融服务需求。网点常态化配齐轮椅、老花镜等便民服务物资，持续落实绿色通道优先服务机制，把适老化服务落到日常业务的方方面面。

下一步，新会农行将继续立足群众实际需求，兼顾服务温度与办理效率，持续优化特殊群体金融服务举措，用实实在在的行动，让广大群众感受有速度、有温度的国有金融服务。