近日，农行江门城区支行营业部收到 12345 政务服务热线表扬工单，客户邓女士专门通过政务热线，对网点员工专业高效、细致周到的金融服务予以公开表扬，一份来自政务热线的肯定，见证着基层网点有温度的金融服务。

当日，客户邓女士来到江门城区支行营业部，需要同时办理银行卡注销与社保卡更换业务。两项业务办理流程各不相同，资料核验环节多，手续相对繁琐。接待过程中，网点员工态度亲和，服务周到，凭借扎实的业务功底，有条不紊开展资料审核、业务核实、系统授权等各项工作，紧凑高效完成全部业务办理。

整个业务办理过程流程顺畅、专业高效，大大节省了客户的办理时间，良好的服务体验给邓女士留下深刻印象。为表达自己的认可与谢意，客户特意拨打 12345 政务服务便民热线提交表扬工单，对网点一线员工的服务水平给予高度肯定。

一纸表扬工单，既是群众对网点服务的真情认可，也是鞭策服务提质的动力。客户的肯定，来源于一线员工日复一日对服务标准的坚守，更是支行深耕客户服务、锤炼业务本领的生动体现。

下一步，农行江门城区支行营业部将以此份表扬为契机，持续夯实员工业务基础，强化厅堂服务能力建设，紧扣客户真实业务需求，把精细化服务融入每一次接待、每一笔业务当中。始终坚持金融为民，用心用情办好群众身边的金融小事，不断提升客户获得感、幸福感和满意度，持续擦亮国有大行基层服务名片。（农行江门分行供稿）