银行厅堂是直面群众的服务前沿，一次及时帮扶、一份细致照料，都能让冰冷的金融业务，盛满直抵人心的温情。近日，农行鹤山鹤城支行厅堂内上演暖心一幕，网点员工沉着处置突发状况，悉心救助晕厥客户，用实际行动践行 “以客户为中心” 的服务初心。

近日，一位女客户在农行鹤山鹤城支行超级柜台办理开卡时，突然面色发白、身体摇晃，身体有明显不适。值守客户经理第一时间察觉异常，连忙上前询问情况，得知客户头晕乏力后，立刻引导她移步至沙发休息，打算让她缓一缓再办理剩余业务。

谁料客户落座后不久，眼前一黑直接晕厥在沙发上，现场其他客户瞬间一阵哄乱，网点内勤行长何滢见状快步上前，迅速开展应急处置。考虑到大厅人流密集，为保护客户隐私、营造安静休养环境，内勤行长何滢搀扶客户至网点茶室休息。

安顿妥当后，内勤行长连忙递上温热白开水，取出网点便民药箱，拿出清凉油轻柔涂抹客户额头、太阳穴，缓解客户不适。片刻后客户慢慢苏醒，自述因早起空腹、过度劳累引发低血糖，才突然晕倒。得知缘由，工作人员立刻拿出网点常备巧克力、豆奶，细心递到客户手中让其补充糖分能量，全程轻声安抚，叮嘱客户不必急于办理业务，身体才是头等大事。经过十多分钟悉心照料，客户头晕乏力的症状得到缓解，精神状态恢复平稳。

客户准备离开时，连连向网点全体工作人员表达谢意，频频称赞农行服务细致贴心、处处为客户着想。内勤行长全程护送客户至网点门外，再三叮嘱其驾车慢行、注意安全。

一桩突发小事，一场温柔守护。从及时察觉不适、妥善转移安置，到温水、清凉油、甜食全方位贴心照料，每一处细节都彰显农行员工的责任与善意。

下一步，鹤山市支行将持续深化便民暖心服务，配齐便民药箱、饮用水、应急食品等便民物资，常态化开展厅堂应急处置培训，把人文关怀融入服务每一处细节，让金融服务既有专业速度，更有温暖温度。（农行鹤山市支行）